20 mars 2024
Apparaître parmi les premiers résultats sur les moteurs de recherche est l’objectif de tous, mais seuls dix auront le privilège de gagner une place sur la première page. Pour en gagner une, l’optimisation du référencement est essentielle, et c’est là que les avis de clients sont utiles.
Découvrez dans cet article comment cela fonctionne !
Les meilleurs sites sont ceux auxquels nous faisons confiance, et les commentaires des clients sont un élément clé pour renforcer cette confiance dans votre boutique en ligne. Mais les avis peuvent faire encore plus : ils vous aident à améliorer le référencement de votre commerce électronique.
Travailler sur l’optimisation du référencement est essentiel pour vous assurer d’obtenir :
Plusieurs éléments jouent un rôle important dans l’optimisation du référencement de votre site e-commerce : un texte unique, des mots clés pertinents, des images de qualité et un texte alt en font partie.
Il ne fait aucun doute que l’optimisation de votre site demande du temps et des efforts. Ce que certaines personnes ne savent pas, c’est que les commentaires des clients contribuent également à améliorer le référencement, rapidement et avec très peu d’efforts de votre part.
L’objectif de Google et des autres moteurs de recherche est de présenter aux utilisateurs les meilleurs résultats de recherche possibles. Pour déterminer la pertinence des pages en ligne en fonction des mots clés saisis par les utilisateurs, Google utilise le contenu de ces pages.
En recueillant les avis de vos clients, vous vous assurez que le contenu de vos pages de commerce électronique est nouveau, actualisé et constamment mis à jour. En ce sens, les avis des clients sont considérés comme du contenu généré par l’utilisateur (CGU).
Aux yeux de Google, il n’y a pas de différence entre le contenu généré par l’utilisateur et le contenu créé par vous : si un élément de contenu se trouve sur votre page, Google en tiendra compte dans son classement.
Dans cette section, nous allons détailler les 7 avantages de la collecte et de l’affichage des avis de vos clients sur vos pages de commerce électronique.
Comme nous l’avons déjà mentionné, l’optimisation du référencement naturel (SEO) nécessite du temps, des connaissances et de l’engagement. Les avis clients, en revanche, sont gratuits, constants et ne nécessitent aucun engagement de votre part.
Les avis de clients vous donnent l’occasion de vous positionner sur des mots clés en rapport avec votre marque et vos produits. En effet, avant de conclure un achat en ligne, les consommateurs recherchent activement les avis de ceux qui ont déjà acheté le produit et, pour ce faire, ils utilisent des mots clés tels que “nom de votre produit/marque + avis”.
Recueillir des avis de clients est donc une stratégie qui vous offre la possibilité de surpasser vos concurrents et de rediriger davantage de trafic vers votre site.
Il est important de bien se classer sur Google, mais ce qui incite les utilisateurs à cliquer sur votre site plutôt que sur celui de vos concurrents, c’est l’extrait enrichi (rich snippet).
Les extraits enrichis sont des informations supplémentaires qui s’affichent dans les résultats de recherche avec les éléments “classiques” (titre, méta-description et URL de votre site) et qui rendent votre page plus attrayante. Les étoiles d’évaluation dérivées des commentaires en sont un exemple.
Il est désormais acquis que les avis inspirent la confiance. Même avec le meilleur slogan et les meilleures stratégies de marketing, les avis des clients sont considérés comme plus dignes de confiance, car ils proviennent d’une entité tierce et neutre.
Les avis clients vous aident à améliorer le taux de clics (CTR) et, par conséquent, le trafic, la génération de leads et le chiffre d’affaires.
Un autre des facteurs de référencement naturel que les moteurs de recherche prennent en compte lorsqu’ils décident du classement est la durée pendant laquelle un utilisateur reste sur une page en ligne.
Si un utilisateur ferme votre page après quelques secondes (c’est-à-dire si vous avez un taux de rebond élevé), Google en déduira que la page n’a pas répondu à ses attentes et abaissera votre classement pour le mot-clé concerné.
En recueillant et en affichant les avis des clients, vous augmentez le temps d’attente de vos visiteurs. En effet, plus vous avez d’avis, plus l’utilisateur passe de temps sur votre page.
En améliorant les performances de votre site (notamment le taux de clics), Google reçoit un signal positif : votre site correspond aux attentes des utilisateurs. Ce signal est un paramètre décisif dans l’algorithme de classement de Google, qui doit constamment travailler sur l’expérience utilisateur pour conserver son monopole.
Exemple : vous êtes classé 8ème dans les résultats de recherche, mais grâce aux étoiles de notation (Rich Snippet) des avis, votre site est plus cliqué que celui qui apparaît en 3ème position. Google analysera alors votre site comme plus pertinent et reverra son classement.
NB : Même dans le cadre de votre stratégie SEA, les avis clients présentent plusieurs avantages. Si vous faites appel à un partenaire Google certifié, les étoiles des avis clients sont envoyées au moteur de recherche, qui peut ensuite les afficher dans Google Ads, Google Shopping ou Google My Business. Les avis clients en ligne ont également un impact sur votre AdRank, c’est-à-dire le classement de vos annonces payantes.
Il est important que vos clients parlent de vous et de vos produits. Les avis des clients font office de témoignages et contribuent à construire l’image de votre marque, autrement dit votre réputation en ligne.
NB : Répondez toujours aux commentaires, en particulier aux moins positifs. La plupart des systèmes de collecte d’avis le permettent. N’oubliez pas d’utiliser les commentaires de vos clients comme des critiques constructives pour améliorer votre service !
Comment pouvez-vous commencer à améliorer le référencement de votre commerce en ligne grâce aux avis des clients ? Si vous ne les collectez pas encore, c’est le moment de le faire.
Nous vous recommandons d’opter pour un système de collecte d’avis fermé, comme Certishopping, qui vous permet de :
En revanche, avec un système ouvert, n’importe qui peut vous laisser un avis, même s’il n’a jamais acheté chez vous.
Pour offrir une valeur ajoutée, il est conseillé de choisir le module Certishopping qui propose de multiples fonctionnalités permettant de mieux gérer votre réputation en ligne mais aussi vos campagnes ads, le référencement naturel de votre site web, la gestion personnalisée de vos réseaux sociaux, …
Les avis de clients sont indispensables au commerce électronique. Leur pouvoir rassurant permet d’obtenir des résultats rapides et visibles sur les indicateurs clés de performance. En outre, ils offrent une meilleure expérience d’achat à vos clients et vous permettent de contrôler votre réputation en ligne et d’identifier votre potentiel d’amélioration.
Mais, vous l’aurez compris, leur intérêt ne s’arrête pas là, car ce contenu optimisé pour le SEO apporte une valeur ajoutée très appréciée par les moteurs de recherche à la recherche de contenus pertinents et qualitatifs pour leurs utilisateurs.
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