Témoignages vidéo : comment un client satisfait en attire un autre

Les témoignages vidéo communiquent la fiabilité de votre entreprise à travers les mots du client, augmentant ainsi la notoriété de la marque et le taux de conversion.

Un témoignage vidéo est un contenu dans lequel un client parle de son expérience avec votre produit ou service. Plus précisément, le client explique comment l’offre de votre entreprise a résolu l’un de ses problèmes.

L’image que cet outil peut véhiculer auprès des consommateurs est celle de la fiabilité et de la compétence.

L’attrait des images animées se retrouve sur tous les canaux numériques. En fait, il est utile de placer vos témoignages vidéo sur tous les points de contact avec le consommateur : du site web aux réseaux sociaux en passant par la chaîne de l’entreprise sur YouTube ou Vimeo.

Le bon vieux bouche-à-oreille se met à l’heure du numérique

Le pouvoir du bouche-à-oreille ne peut certainement pas être remis en question. En effet, il est évident que l’opinion d’un consommateur peut exercer une influence décisive sur l’auditeur.

Le fait que nos choix d’achat puissent être influencés non seulement par nos amis et notre famille, mais aussi par de parfaits inconnus, est d’une grande importance. Selon les statistiques, 70 % des gens accordent de l’importance à l’opinion des consommateurs (même des inconnus) qui ont acheté un produit ou un service avant eux.

Un témoignage vidéo est justement un outil permettant de diffuser l’opinion de clients satisfaits. Il est doublement efficace, car il associe la puissance du bouche à oreille à celle de la vidéo.

Les images animées sont en effet le contenu numérique que les utilisateurs préfèrent partager. En effet, le degré d’engagement qu’elles sont capables de générer est supérieur à celui du texte et des images. Il suffit de dire que la présence d’une vidéo sur une page d’atterrissage peut augmenter le taux de conversion de 80 %.

La confiance, c’est la moitié de la bataille

Les témoignages vidéo jouent un rôle crucial dans l’instauration d’un climat de confiance entre votre entreprise et un client potentiel. En effet, ce type de contenu est extrêmement authentique.

Comme il est difficile d’amener un client mécontent à promouvoir une entreprise en y mettant son grain de sel, le témoignage sera spontané et transparent, pour autant qu’il représente un client réel avec un nom et une histoire, c’est-à-dire un ambassadeur tangible. Un tel témoignage apporte de la valeur à l’entreprise et accroît sa crédibilité.

Le témoignage vidéo a également des vertus informatives : les consommateurs qui envisagent d’acheter votre produit ou service peuvent se faire une meilleure idée de votre offre et trouver des données fiables et satisfaisantes.

Anatomie du témoignage vidéo

La structure du témoignage vidéo doit tenir compte de quelques aspects cruciaux. Tout d’abord, le client qui témoigne doit se présenter et expliquer le besoin qui l’a amené à contacter l’entreprise.

L’objectif est double : permettre au spectateur de mieux connaître le témoignage et lui permettre de s’identifier à lui à la lumière d’un besoin commun. L’identification du spectateur le conduit à penser que “si le témoin a acheté ce produit ou ce service pour résoudre son besoin, alors moi aussi, de la même manière, je pourrais résoudre le mien”.

Pendant la phase de conception de la vidéo, il est donc important de poser au client les bonnes questions, qui deviendront la piste sur laquelle il pourra développer et exprimer son opinion.

Les questions qu’un consommateur pourrait poser au cours de la phase d’information précédant l’achat sont particulièrement pertinentes. En répondant à ces questions, on transmet au consommateur un contenu précieux qui répond à son besoin d’information. En voici quelques exemples :

    “Quelles sont les caractéristiques du produit ou du service de l’entreprise ?

    “Quels sont les avantages liés à l’utilisation du produit ou du service de l’entreprise ?

Enfin, le soin esthétique et la phase de montage de la vidéo sont tout aussi importants pour communiquer l’opinion positive du client de manière opportune et efficace.

En effet, il ne faut pas oublier que les témoignages vidéo sont un contenu créé par l’entreprise et qu’à ce titre, ils doivent être l’expression de son image authentique. En fait, cet outil vidéo peut également servir à accroître la notoriété de la marque.

Savoir comment réaliser au mieux un témoignage vidéo est indispensable pour atteindre de nouveaux clients. Vous souhaitez également l’utiliser pour transmettre la valeur de votre entreprise ? La plateforme Certishoppoing peut vous aider à exploiter ce canal important pour la e-réputation de votre entreprise.