Un taux d’abandon de panier élevé représente une perte de chiffre d’affaires pour une boutique de commerce électronique.
En effet, les visiteurs de votre boutique en ligne qui ajoutent des produits à leur panier sans effectuer le paiement sont intéressés par vos produits, mais pour une raison ou une autre décident de ne pas acheter.
Pour vous, cela signifie la perte d’un client et d’une opportunité de profit. C’est pourquoi nous sommes là pour vous aider.
Dans cet article, nous allons comprendre comment réduire le taux d’abandon du panier d’achat grâce à des stratégies efficaces pour améliorer l’expérience de paiement et augmenter les ventes de votre boutique en ligne.
À la fin de la lecture, vous découvrirez qu’avec la bonne approche, un panier abandonné peut devenir une opportunité de fidéliser les clients et de les faire tomber amoureux de votre marque. Commençons par le commencement !
Un panier d’un site e-commerce, également connu sous le nom de chariot de supermarché, est un conteneur virtuel dans lequel les clients d’une boutique en ligne placent les produits à acheter.
Le panier de commerce électronique est donc le point de départ du processus d’achat en ligne.
Cependant, le processus d’achat ne se déroule pas toujours sans heurts et les clients peuvent décider d’abandonner la commande sans la terminer : dans ce cas, on parle de panier abandonné.
Selon l’Institut Baymard, près de 70 % des paniers d’achat des sites e-commerce sont abandonnés avant la fin de l’achat.
En d’autres termes, sur 100 paniers d’e-commerce remplis, seuls 20 sont complétés. Mais qu’est-ce qui pousse les clients à abandonner le panier avant d’effectuer le paiement ?
Dans 60 % des cas, la raison est l’absence d’une réelle intention d’achat de la part de l’utilisateur, qui parcourt les pages de la boutique en ligne sans jamais entamer le processus de paiement.
En ce qui concerne les paniers d’achat abandonnés après le passage en caisse, l’Institut Baymard a souligné que les principales causes d’abandon des paniers d’achat en 2022 sont les suivantes :
En connaissant les causes les plus fréquentes d’abandon de panier, vous pouvez éliminer les obstacles qui interrompent le processus de paiement et augmenter les ventes en ligne.
Partant du principe que la caisse parfaite n’existe pas, voici quelques stratégies efficaces pour réduire le taux d’abandon du panier et augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne.
Une caisse qui fonctionne mal est non seulement très mauvaise pour votre entreprise, mais aussi frustrante pour vos clients.
Optimisez l’expérience de paiement avec une interface pas à pas qui indique les étapes restantes avant le paiement.
Vérifiez que la caisse fonctionne correctement à partir d’un téléphone portable et envisagez d’inclure un chat pour aider les clients en temps réel pendant le processus de paiement.
N’oubliez pas de vous doter d’un logiciel d’analyse des expéditions qui vous permet de suivre les tendances de vos taux de retour et de nombreuses autres données telles que les produits qui sont le plus souvent retournés et les motivations de vos clients.
Vous obtiendrez ainsi des informations cruciales qui vous permettront de faire les bons choix pour optimiser le passage en caisse de votre boutique en ligne.
Nous avons vu plus haut que la raison numéro un de l’abandon du panier d’achat est liée à la livraison.
En effet, 44 % des consommateurs qui abandonnent leur achat le font parce qu’on ne leur propose pas les options d’expédition ou de livraison qu’ils souhaitent.
Vos clients s’attendent à pouvoir choisir entre les transporteurs, les prix, les créneaux horaires, le type de suivi et bien d’autres choses encore. Cela signifie que si vous voulez réduire le taux d’abandon de panier, vous devez vous assurer que vous offrez autant d’options que possible à vos clients.
Comment procéder ? C’est simple. En faisant appel à plusieurs transporteurs dans le cadre d’une stratégie multicourrier. Ce faisant, vous pouvez proposer toutes leurs différentes options d’expédition et de livraison à la caisse de votre site e-commerce.
En effet, chaque transporteur a ses propres caractéristiques et son propre positionnement. Pourquoi ne pas combiner ces avantages ? Et n’oubliez pas que vos clients ont un transporteur préféré !
La deuxième raison la plus fréquente d’abandon de panier est la nécessité de créer un compte pour passer à la caisse.
Dans ce cas, la solution est simple : offrez la possibilité de payer sans créer de compte, par le biais d’un paiement invité, et invitez le client à s’inscrire seulement après avoir effectué le paiement, par exemple en envoyant un code promotionnel pour le prochain achat dans l’e-mail de confirmation de la commande.
Une augmentation inattendue du coût total peut effrayer le client et l’inciter à abandonner son panier.
Pour éviter cela, communiquez tous les coûts supplémentaires (tels que les frais d’expédition) à l’avance pendant la navigation ou avant de commencer le processus de paiement.
Pour renforcer la confiance des nouveaux clients dans votre boutique, incluez les badges des fournisseurs de paiement et rassurez-les sur la sécurité des paiements.
Utilisez également la preuve sociale et incluez des avis de clients au début du processus de paiement pour convaincre même les acheteurs les plus indécis.
68 % des acheteurs en ligne au Royaume-Uni s’attendent à recevoir leur commande dans les 3 à 5 jours suivant l’achat.
Cela signifie qu’en optimisant la vitesse d’expédition des commandes – en indiquant le délai de livraison au moment du paiement, vous incitez fortement les clients à terminer leur achat.
Pour ce faire, vous pouvez gérer l’expédition de votre boutique en ligne à l’aide d’un logiciel d’expédition.
L’e-mail marketing est souvent utilisé pour la vente incitative et la vente croisée dans le commerce électronique. Mais il s’agit d’un canal particulièrement efficace pour récupérer les paniers d’achat abandonnés. Voici deux conseils simples à mettre en pratique pour maximiser vos chances de réussite :
le meilleur moment pour envoyer le premier e-mail de récupération de panier est environ une heure après l’interruption du passage en caisse. Dans les 60 premières minutes, l’utilisateur est plus susceptible de terminer son achat et certaines études ont montré que le taux de conversion pouvait atteindre 19 %.
Si cela ne fonctionne pas, envoyez un deuxième courriel – environ 24 heures plus tard – qui fait appel à un sentiment d’urgence et de rareté, par exemple en informant le client que les marchandises en stock ne peuvent pas être réservées.
Si ce message ne parvient pas à convaincre l’utilisateur, faites une dernière tentative en envoyant un troisième courriel 72 heures plus tard et incluez un code de réduction exclusif pour inciter le client à effectuer l’achat.
Incluez des avis et des commentaires positifs pour convaincre le client d’effectuer l’achat. Si vous y êtes autorisé, vous pouvez également utiliser le contenu partagé par les utilisateurs sur les réseaux sociaux pour renforcer la confiance de l’acheteur.
Nous voici arrivés à la fin de notre guide pratique sur la réduction du taux d’abandon des paniers d’achat dans le site e-commerce.
Comme nous l’avons vu, il existe plusieurs stratégies que vous pouvez mettre en œuvre pour prévenir le problème ou pour agir immédiatement après. Nous vous suggérons de tester les meilleures pour votre entreprise et d’essayer d’optimiser les deux processus, celui de l’optimisation de la caisse et celui de la récupération des paniers abandonnés.
Ne sous-estimez pas cet aspect de votre activité en ligne : il peut vraiment faire la différence en termes de croissance et de revenus.
Enfin, n’oubliez pas que les frais de port jouent un rôle très important dans l’expérience d’achat des utilisateurs et dans le succès de votre entreprise.
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