User Generated Content (UGC) : Tout savoir

Les User Generated Content (UGC), ou contenus générés par les utilisateurs, sont rapidement devenus une partie intégrante du monde numérique et seront de plus en plus utilisés à l’avenir.

Par UGC, on entend toute forme de contenu (vidéos, photographies, présentations, avis, etc.) produit et distribué par les utilisateurs eux-mêmes.

Les contenus générés par les utilisateurs sont devenus si populaires parce qu’ils stimulent rapidement l’engagement et la participation d’un public qui autrement resterait passif.

En d’autres termes, ils permettent de créer un environnement où les utilisateurs deviennent des acteurs actifs dans la production de contenus et, finalement, se sentent plus impliqués dans le processus de création de contenus.

Les utilisateurs peuvent contribuer avec leurs propres contenus, mais aussi faciliter l’échange d’idées sur un projet particulier, sans impliquer les administrateurs de formation. C’est le meilleur moyen de stimuler la créativité et l’enthousiasme du public, encourageant ainsi la contribution des participants.

Types de contenus générés par les utilisateurs

Grâce à l’évolution de la technologie, au cours de la dernière décennie, les contenus générés par les utilisateurs ont conduit la majorité de nos interactions en ligne.

Les principales plateformes de réseaux sociaux, par exemple, ont construit de véritables empires sans avoir à produire réellement de contenu : ce sont les consommateurs eux-mêmes qui ont alimenté le « spectacle ».

Il existe différents types d’UGC, notamment :

• Forums et blogs de Q&A : Peu de Millenials n’ont jamais entendu parler d’un quiz de Buzzfeed. Ces quiz sont souvent créés par le public de Buzzfeed, ainsi que leurs blogs ou « Community Posts », et se basent sur la culture pop et les nouvelles tendances. Buzzfeed a considérablement réduit le travail de son personnel interne, tout en garantissant un trafic web optimal, avec des contenus toujours à jour et pertinents.
• Tweets : Avez-vous remarqué que votre fil Twitter ne contient pas de contenus propriétaires de Twitter ? Même si Twitter a son propre compte, il s’appuie sur les contenus courts écrits par ses millions d’utilisateurs, qui se connectent ensuite à d’autres contenus du monde entier en utilisant simplement les hashtags.
• Photographies : Instagram est devenue une plateforme de réseaux sociaux essentielle au cours de la dernière décennie et, tout comme Twitter et Facebook, ses contenus sont produits en masse par ses utilisateurs. Aujourd’hui, tout le monde cherche (désespérément) à atteindre le statut d’influenceur en promouvant et en relançant leurs marques préférées. Les entreprises, quant à elles, peuvent rester confortablement en retrait, laissant les influenceurs faire la publicité. De nos jours, pour promouvoir une marque, il n’est plus nécessaire d’avoir une célébrité de premier plan. Dans le monde d’Instagram, les utilisateurs se sentent plus liés aux influenceurs qu’aux célébrités.
• Vidéos : Le succès de Youtube repose évidemment sur les contenus générés par les utilisateurs. C’est le deuxième site le plus visité après Google et il dépasse largement son concurrent tout aussi célèbre, Netflix. Avec des utilisateurs qui téléchargent 500 heures de vidéos chaque minute, le nombre de chaînes gagnant 100 000 euros ou plus a augmenté de 40 %. En conclusion, les contenus vidéo n’ont pas besoin d’être produits et distribués de manière professionnelle pour atteindre la consommation de masse.
• Avis des clients : Vous avez probablement déjà acheté un ou plusieurs articles sur Amazon. Avant de passer à la caisse, il est bon de lire les avis d’autres utilisateurs pour vérifier la qualité du produit, en s’attardant peut-être sur les évaluations avec le plus d’étoiles ou les photos publiées par d’autres acheteurs. Le but est de s’assurer d’acheter un produit fiable et conforme à ce que l’on recherche. C’est un exemple de contenus générés par les utilisateurs, et pratiquement toutes les entreprises exploitent les potentialités offertes par les UGC.
• Communautés virtuelles : Eric Whitacre a tiré parti des contenus générés par les utilisateurs pour créer des communautés virtuelles. Il s’est affirmé comme l’un des premiers compositeurs de chœurs virtuels en exploitant uniquement les UGC. Grâce aux performances envoyées par les utilisateurs, Eric Whitacre dirige des chœurs virtuels composés entièrement de contenus générés par les utilisateurs du monde entier. Qu’il s’agisse de musique, de cuisine ou de fitness, les communautés virtuelles sont un moyen efficace de créer et d’innover collectivement, par le biais du partage de contenus.

L’importance des contenus générés par les utilisateurs

Actuellement, les contenus générés par les utilisateurs ont atteint des records dans tous les domaines du marché.

Les campagnes de marketing réussies gagnent en visibilité et en rapidité grâce aux contributions individuelles, permettant ainsi aux entreprises d’exploiter le public pour commercialiser leurs produits. La campagne Coca-Cola « Share a Coke », par exemple, a rencontré un grand succès simplement en insérant le plus grand nombre possible de prénoms sur les canettes de Coca-Cola. Les hashtags des acheteurs sur les réseaux sociaux ont fait tout le reste. La campagne « Starbucks Red Cup » a obtenu des résultats similaires, tant dans la pratique que dans les résultats.

Alors, pourquoi les contenus générés par les utilisateurs sont-ils si importants pour une organisation ?

Les personnes actives sur les réseaux sociaux sont plus susceptibles d’être influencées dans l’achat d’un produit : 85 % des consommateurs trouvent que les contenus vidéo générés par les utilisateurs sont plus influents que les photos ou les vidéos créées par la marque de référence. De plus, 70 % des consommateurs estiment que les conseils des personnes sont plus importants que ceux d’un professionnel du secteur marketing.

De même que les consommateurs sont attirés par les UGC, vos contenus eLearning peuvent attirer et engager votre public. Laissez vos utilisateurs promouvoir et suggérer vos contenus de formation à leurs collègues.

En investissant également dans la conception de plans de formation, votre public se sentira certainement plus motivé et voudra que leurs contenus rencontrent le succès.

Les meilleurs talents de votre organisation ne veulent pas regarder une simple vidéo de formation commerciale, mais veulent apprendre directement des personnes qui réussissent le mieux dans votre organisation.

En promouvant le partage des connaissances entre vos utilisateurs, vous pourrez rendre votre formation encore plus personnalisée. Tout comme nous utilisons Youtube pour apprendre de nouvelles compétences et connaissances (par exemple, comment préparer une nouvelle recette), nous souhaitons voir comment nos collègues se comportent au travail pour reproduire leur succès.

Les contributions du public créent un sentiment de communauté, d’appartenance et d’engagement sans égal.

Les équipes de formation qui exploitent au mieux les contenus générés par les utilisateurs atteignent le même niveau d’engagement obtenu sur les réseaux sociaux et sur d’autres plateformes numériques. Pour cette raison, il est essentiel d’incorporer dans votre stratégie de formation des éléments et des modes pédagogiques naturels et pertinents pour vos utilisateurs (qui sont désormais habitués à interagir avec les contenus créés par d’autres utilisateurs).

Content curation pour la formation et le développement

80 % des organisations utilisent déjà les contenus de formation générés par les utilisateurs dans leur stratégie de formation et de développement. Voici quelques étapes simples pour promouvoir une culture de formation basée sur la contribution des utilisateurs.

• Promouvoir les contributions des utilisateurs : Créer une culture de formation continue n’est certainement pas quelque chose qui se fait du jour au lendemain. Encourager les contributions des utilisateurs est une approche qui permet d’orienter le public vers la formation. En organisant des concours qui encouragent les utilisateurs à produire des contenus générés par les utilisateurs avec un prix à la clé (déjeuner avec le PDG, chèques-cadeaux Amazon, travail à domicile, etc.), votre public sera plus motivé à participer et s’engagera pour obtenir de meilleurs résultats.
• Les outils d’enregistrement des écrans sont indispensables : Les gens ont tendance à s’engager davantage dans le visionnage de contenus vidéo que dans la lecture de longs PDF, et vos talents peuvent maîtriser un sujet en revoyant plusieurs fois les contenus nécessaires. Si les « top-performers » partagent leurs connaissances avec toute l’organisation, votre public commencera à apprendre avec enthousiasme et sera impliqué du début à la fin.
• Organiser des questions-réponses internes : Certains départements de formation ont lancé des programmes pédagogiques réussis en organisant simplement des forums de Q&A. En surveillant vos forums, vous pourrez rapidement collecter des données pour identifier les experts en la matière, ceux qui répondent au plus grand nombre de questions, qui fournissent des réponses de haute qualité et qui s’engagent le plus souvent.
• Exploiter les experts dans votre entreprise : Essayez d’identifier les personnes qui représentent une source importante de connaissances au sein de votre organisation. Ce n’est qu’ainsi que vous pourrez commencer à définir une stratégie pour exploiter leurs compétences et les partager avec tous les employés.

En reflétant la manière dont nous interagissons avec les contenus en dehors du bureau, les User Generated Content peuvent responsabiliser vos équipes.

Laissez vos employés assumer la responsabilité d’enseigner à leurs collègues. De cette manière, votre expérience d’apprentissage deviendra de plus en plus personnelle et familière.

Après tout, nous sommes bien plus disposés à recevoir l’aide (et à suivre l’exemple) d’un collègue que nous connaissons depuis longtemps et que nous respectons, plutôt que de nous consacrer à l’étude d’un contenu formel long créé par l’entreprise.

Les contenus générés par les utilisateurs nous permettent d’acquérir de nouvelles connaissances directement auprès des experts, garantissant que ces informations restent au sein de l’entreprise. Si à un moment donné, votre expert décide de changer d’emploi, vous pouvez toujours exploiter les contenus produits par cet employé.

Le contenu généré par les utilisateurs est devenu une partie intégrante de notre vie quotidienne.

Pour cette raison, il est essentiel de promouvoir une stratégie de formation fondée sur les contributions des utilisateurs pour obtenir un niveau d’engagement élevé, imitant ce que nous observons déjà sur les réseaux sociaux.

Avec la contribution des utilisateurs, nous pouvons innover dans la formation et améliorer les niveaux d’engagement, créant ainsi une culture de l’apprentissage continue.